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“爸,我建议您去欧洲考察电视机生产线时候,可以去西欧的荷兰,我好像在报纸上看到过这个国家有一个非常厉害的公司叫菲利普,您看能不能从这家公司手里买一条电视机生产线,最好不要买最先进的,技术太先进的电视机生产线对于员工的技术要求有点高。如果不行,你在去约翰牛本土看看。对了,如果电视机生产线能够顺利购买回来的话,我建议您可以把一部分内地能生产的电子元器的从内地采购,这样算得上帮助国家出口商品赚取外汇了。”

“小何,你说的建议不错,我会好好考虑的。小何,香江的市场规模比较小,最终还是要面向世界的其他国家销售才行,你感觉怎么样才能把电视机做大做强呢?”娄炳成一脸认真地看着何雨柱问道。

何雨柱思考片刻后说道:“爸,买来现成的电视机生产线后,只是使您的工厂初步具备了电视机的生产能力,但是不是说就一劳永逸了,在掌握电视机生产线的技术后,您要安排技术人员对未来电视机的发展方向进行研究,这样才能跟紧其他电视机生产厂家的步伐,当其他的电视机厂家退出新的电视机产品时,您也能跟随其后生产类似的产品,比如未来电视机的发展肯定是往屏幕越来越大这个方向发展,如果其他厂家都开始生产15寸的电视机了,您的工厂却只能生产12寸的电视机,那您的产品肯定就没有竞争优势了。”

“除了产品迭代更新外,还要关注电视机的质量,以当下的社会情况来说,电视机对一个家庭来来说一件非常重要的电器,如果电视机的质量不行,那么就会给顾客带来很糟糕的购物体验,对于公司的口碑会造成很不好的宣传,所以一定要紧抓电视机的质量。不过即使再注重电视机的质量,电视机销售的多了,难免会出现质量问题,那么这个时候就需要补救措施,那就是对电视机进行售后服务。”

“售后服务是什么意思啊?”娄炳成一脸好奇的问道。

“售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动,简称售后服务。售后服务也是非常重要的一环,良好的售后支持能够增强消费者对品牌的信任度,促进口碑传播。举个例子,如果顾客购买我们厂生产的电视机出现了故障,我们能够给顾客提供及时便捷的售后服务,在很短时间就帮客户把电视机给修好了,那么客户在说起来我们生产的电视机的时候,不会担心我们厂生产的电视机会出问题,因为即使出问题了,也会有厂家给与解决,这样日积月累下来,我们的电视机在顾客心中的口碑就会越来越好。”

“你这么说我就明白了,你说的这个跟我销售汽车时给客户说的保修期是很类似,那怎么做才能把电视机的售后服务做好呢?”

“电视机的售后服务整体和汽车的差不多,首先第一点都需要对销售的出去产品提供一定时间的保修期,保修期内出现非人为原因造成的任何质量问题,厂家都会无条件负责维修,如果维修不好,要给客户提供一台新的;第二点就是对于超出保修期了,电视机出现质量问题,厂家一样会提供维修服务,只不过需要对更换的零件收取费用,但是只收取更换零件的费用,不收取更换零件产生的人工费,零件的收费尽量要低一点,最好以成本价向顾客收取。”

“小何,汽车的维修收费你当初建议我是要加上人工费,电视机维修为啥不加人工费了?”

“爸,一台汽车几万港币,能买得汽车的人都是有钱人,他们不会太过在意这些收费,他们在意的是服务过程的体验,而电视机最终是面向所有人的,特别是很多还是普通人,而普通人在维修东西时,最在乎的就是价格,所以要想让他们接受,就不能把价格定的很高,不然会严重影响他们对我们厂的观感。”

“经你这么一提醒,我算是彻底明白了。”

“对了,爸,你可以将电视机放到未来您开设的超市里面,然后在超市里面设置电视机的售后服务中心。”

“好的,我知道了。说起超市了,你说超市的叫什么名字比较好啊!要不也叫美好百货?”

“最好不好起一个名字,叫一个名字对企业发展不好。”何雨柱想了一下说道:“虽说是超市,其实本质还是销售百货的店铺,只是参考了超市的模式。既然是销售百货,那么最关键的一点就是童叟无欺,货真价实,讲究一个字诚,爸,您感觉叫童真百货咋样,然后在百货大楼外面打着童叟无欺,货真价实。”

“好,就按你说的,叫童真百货。”娄炳成念叨了一下,直接说道。